IT业务外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，得到更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统的维护服务。对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，为用户提供一个稳定，高效的桌面环境，实现IT环境的可靠性，良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT系统的管理水平。
网智恒卓提供的IT设备运行维护一体化解决方案涵盖企业信息化建设的咨询、规划、实施、管理到维护的所有方面和全过程，使企业专注于自己的核心业务。企业整合利用外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外环境的应变能力，帮助企业快速响应客户需求和市场变化，降低IT方面的总拥有成本（TCO），轻松应对信息技术、电信和互联网领域的新产品、新技术和由此带来的新的商业模式和决策的挑战。
1、需求分析
随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言计算机日常维护与管理面临如下问题：
1.1安全问题 攻击手法的公开化、宏病毒的泛滥。层出不穷的攻击、网络瘫 痪已经使企业的管理人员身心惧疲，并严重影响企业的正常运作。
1.2网络带宽管理不当 企业带宽经常出现利用率不足，网络拥堵导致网页打不开，邮 件发不出，办公效率极低。
1.3网络使用行为缺少规范 员工上班时间用QQ\MSN等聊天、迅雷BT下载、网络电视、 炒股、浏览无关工作的网页、玩QQ游戏等，这些行为在8小时的工作做占据了重要的时间比重，严重影响工作效率。
1.4计算机维护工作量大 作为拥有成百上千台计算机的企业，由于病毒的泛滥和员工使 用计算机水平参差不齐，导致计算机经常出问题，计算机管理员经常加班忙于系统的修复和网络的维护，虽然很是辛苦，但由于工作量的巨大，导致无法在第一时间将计算机维护好，严重影响正常生产经营。
1.5计算机系统经常被破坏，无法正常工作 员工的计算机经常因为病毒、木马、系统文件丢失，系统瘫痪， 误操作等导致系统无法正常工作，管理员经常因此而来回穿梭于不同部门，严重影响企业日常工作的进程。
2、解决方案
基于上述问题的存在，我公司建议客户采取专人住场式服务，这样就如同客户有一个专门的IT服务部门。工程师在现场的具体工作时间随客户的工作时间而定（周六、日及国家法定假日除外）。
2.1预防性维护
首次进场时，对系统进行整合和优化，并进行备份，以确保系统在较优的条件运行。
2.2评审阶段
与客户建立融洽的工作关系，制定出最适合客户的服务管理模式;最大限度的保证客户的资源使用。
2.3实施阶段
具备满足客户技术要求的服务人员,提供具有针对性的服务，内容如下：
a、 电脑及网络软、硬件故障的处理及维护。
b、 重要数据备份。
c、 防病毒软件升级及系统漏洞扫描。
d、 系统重要更新。
e、 检查系统空间占用情况。
f、 建立或更新网络资料档案-建立或更新软件档案库-建立或更新驱动程序库。
g、 保修期内硬件设备的免费送修业务。
h、 服务工作结束填写服务纪录，指出系统存在的安全隐患及遗留问题，提出预防措施及整改建议供客户参考。
i、 对企业IT环境的优化及IT建设提出建设性的建议。
2.4总结反馈阶段
周期性的从客户处反馈服务质量，针对系统现状和客户意见与客户方管理人员共同商定下阶段维护工作重点和整改措施。